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Comment concevoir un processus d'onboarding efficace?

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Saviez-vous qu’un cinquième des collaborateurs d’une entreprise donnent leur démission au cours des 45 premiers jours de travail? La principale raison avancée par les experts pour ces départs prématurés est l’absence — ou le manque d’efficacité — de leur accueil au sein de l’organisation. Que ce soit par manque de disponibilité de leur manager ou de leurs collègues, ou faute d’un processus d’onboarding structuré, les nouveaux collaborateurs sont en effet trop souvent livrés à eux-mêmes pour faire leurs premiers pas dans leur nouvelle fonction. La généralisation du télétravail pour cause de covid-19 ajoute une dimension supplémentaire à ce défi, car l’absence d’interactions physiques rend encore plus complexe la question de l’intégration. Mais ce n’est heureusement pas une fatalité. D’ailleurs, selon certaines études, un programme d’accueil structuré permet d’augmenter de 82% le taux de rétention des collaborateurs.

Les trois dimensions clés de l’onboarding

Dans un article publié dans la Harvard Business Review, Ron Carucci, consultant en leadership, identifie trois axes autour desquels construire un programme d’onboarding efficace:

- Les détails du quotidien: tout commence naturellement par les questions les plus simples comme trouver son chemin dans les locaux de l’entreprise ou savoir à qui s’adresser pour obtenir les accès aux logiciels nécessaires pour le travail… Mais il est tout aussi important d’aider les nouveaux venus à assimiler le jargon propre à l’entreprise, les différents acronymes en vigueur, les noms des responsables et leur rôle dans l’organisation, l’histoire de l’entreprise, ses plus grandes réussites…

- L’organisation du travail: il est important de clarifier aussi rapidement que possible des éléments comme le rôle que jouera la nouvelle recrue au sein du département, ses responsabilités et leurs limites, le degré d’autonomie dont elle dispose, les ressources disponibles, les attentes de son manager et le processus d’évaluation.

- Les facteurs sociaux: nouer des contacts avec les collègues, les managers, et d’autres personnes au sein de l’entreprise est crucial pour que les nouveaux venus sentent qu’ils "font partie de l’équipe". Le sentiment de solitude que ressentent beaucoup de collaborateurs récemment engagés est en effet réel, et le télétravail amplifie encore ce phénomène. Encourager les interactions est donc un élément essentiel d’une politique d’onboarding efficace.

L’apprentissage en ligne à la rescousse

Heureusement, les nouvelles technologies d’apprentissage en ligne peuvent aider les entreprises et leurs managers à relever le défi de l’onboarding, même à distance. Il est en effet possible aujourd’hui de couvrir les trois dimensions de l’onboarding en tirant parti des fonctionnalités d’un outil comme myskillcamp.

- La conception de séquences de formation en ligne à l’aide de vidéos, de webinaires, d’articles et de livres blancs permet aux nouveaux collaborateurs d’acquérir les connaissances nécessaires pour s’intégrer dans leur nouvel environnement.

- Le recours aux quizz et la consultation des statistiques de suivi permettent au département des ressources humaines et aux managers des nouvelles recrues de s’assurer que leurs nouvelles recrues suivent bien le programme proposé et de mesurer les progrès accomplis.

- La création de communautés d’apprentissage et les programmes de coaching et de mentoring permettent aux nouvelles recrues à la fois de consolider leurs connaissances, d’échanger avec leurs collègues, leur coach ou leur mentor pour apprendre les ficelles de leur nouvelle fonction et de nouer des contacts au sein de l’entreprise.

Myskillcamp, l’outil idéal pour votre onboarding

Vous n’avez pas encore de processus d’onboarding ou vous voulez le rendre plus efficace? La versatilité de Myskillcamp en fait l’outil idéal pour construire votre nouveau processus d’onboarding. Myskillcamp peut en effet s’intégrer à votre LMS existant pour y ajouter une couche supplémentaire d’interactivité, ou vous proposer son propre LMS si vous n’en disposez pas encore.

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